音响装置后流露故障 受访者供图

□楚天王人市报极目新闻记者 刘冬莉 李伟 实习生 朱芸可 程雨怡 通信员 陈蓉

买前销售东谈主员口口声宣称和家里的现存投影仪不错兼容，浪费者花近万元购买了回信壁音响却无法闲居使用。思退货，也被商家以不在三包期等意义阻隔。近日，武汉市民王先生（化姓）向极目新闻记者反应我方的烦隐衷。

新买的音响问题频出

本年5月，王先生在武汉市武昌区中南路近邻的某品牌门店看中了一套回信壁音响。此前有不少网友吐槽该品牌音响有卡顿现象，王先生家的投影仪系统是另一品牌，他惦念不同品牌确立无法兼容。

销售东谈主员却告诉他，2021年照实有用户反应近似问题，但现时是升级后的新家具，仍是贬责了卡顿问题。独一王先生家的投影仪系统有ARC接口便可使用，不存在断连或兼容性问题。于是，王先生花8990元买下了该回信壁音响。在家装置调试时，王先生却发现这套音响与自家投影仪承接后莫得声息，通过电子游戏机、电视盒子承接或蓝牙播放音乐时，还出现极端严重的断连及卡顿现象。此外，系统字体明明建立为简体汉字，却会自动变更为繁体字。

王先生向商家反应问题，售后部门屡次派东谈主上门调试、维修，但问题依然存在。在王先生的条目下，该品牌为其更换了一台新确立。5月28日，新确立送到后，王先生装置调试发现，上述问题仍然出现。6月4日，他再次探究售后东谈主员条目退货或更换。7月1日，售后东谈主员上门检测后，将该家具带回维修站。

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几天后，售后东谈主员再次将该音响送回，并告诉王先生，经维修站检测，欧博娱乐注册注册该音响可闲居使用，并无质地问题。可王先生再次装置调试，却发现仍无法使用。售后东谈主员这才承认，可能与其投影确立不兼容探究。

“可我在购买前，销售东谈主员清澄莹爽说过独一投影仪有ARC接口就不错，不会存在兼容性问题。”王先生向商家提议退货，可对方却称该商品已过了三包期，且无质地问题，无法退货。至于家具无法与其他品牌兼容，不属于售后畛域。对方甚而建议王先生换一台与这套音响匹配的投影仪。

无奈之下，王先生只好向湖北省浪费者委员会投诉。

经互助商家应承退货

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在选藏了解购买流程后，湖北省消委责任主谈主员合计，凭证《浪费者权力保护法》律例，诡计者向浪费者提供的探究商品的性能、用途等信息应当委果、全面。而商家在倾销该商品时反复承诺商品不存在不兼容、卡顿等情况，误导王先生购买，涉嫌罪恶宣传和浪费欺骗。

另凭证《部分商品修理更换退货牵累律例》，换货后的三包灵验期自换货之日起再行谋划。商家于5月28日收到新换的音响，并于6月4日再次提议调度货，是在三包期限内提议的合理诉求，但售后东谈主员7月1日才上门检测并将家具带回维修站。凭证《民法典》干系律例，当事东谈主一方阻误实行债务致使不可结束左券诡计，当事东谈主不错撤废左券。因此，王先生不错条目撤废交易左券、退还商品，商家应退还浪费者相应价款。

7月20日上昼，记者从王先生处得知，经过屡次同样长入乐鱼在线，商家最终应承退货。